世界のフィールドサービス管理 市場

2021 年の世界のフィールド サービス管理市場規模は 20 億米ドルと推定されています。電気通信、石油、ガスなどのさまざまな最終用途産業における現場業務の数が継続的に増加しているため、2022 年から 2030 年の期間で年間平均成長率は約 11% となり、大幅な成長が見込まれています。さらに、さまざまな中小企業によるFSMソリューションの急速な導入も、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されます。

ソリューションに関する情報:

組織では、生産性の向上は収益の向上につながります。このソフトウェアを使用すると、本社、経営陣、技術担当者間のコミュニケーション チャネルが向上します。技術者や現場スタッフは物流業務の調整に費やす時間が短縮されるため、顧客対応により多くの時間を割くことができます。クラウド、ビッグデータ、高度な分析などのテクノロジーの開発は、モビリティとクラウドと FSM ソフトウェアの統合をサポートします。いくつかのクラウド テクノロジー サービス プロバイダーは、中小企業、大企業のニーズを満たす高レベルの FSM ソリューションを提供しており、今後数年間でフィールド サービス管理市場の成長を促進すると予想されています。現場作業を行います。また、現場のスタッフや技術者の個人的なパフォーマンスを理解するのにも役立ちます。

FSM ソリューションは、顧客、サプライヤー、パートナー、従業員と締結されたサービス契約の管理と実行に役立ちます。サービス契約管理プロセスは、出張、ツール、アウトソーシング、文書メンテナンス、ヘルプ デスク サービス、契約更新などの幅広いプロセスをカバーします。これらのソリューションは、コストを迅速に削減して予備を確保し、サプライヤーの回収率と予測精度を向上させるのにも役立ちます。そしてキャッシュフローが改善され、最大の収益性が達成されます。また、資本化されていない資産や在庫品目の在庫管理および監督サービスも提供します。

これらは、ライフサイクル全体にわたる顧客データとインタラクションを管理および分析するために必要なさまざまな実践、戦略、テクノロジーを企業に提供します。このソフトウェアは、これらのさまざまなオンサイトプロセスにかかるコストをより効果的に削減するのに役立ちます。したがって、多くの企業は組織のパフォーマンスと生産性を向上させるために FSM ソフトウェアを使用することになります。

2016 年の世界のフィールド サービス管理市場規模は 17 億 2,580 万米ドルでした。電気通信、石油、ガスなどのさまざまな最終用途産業における現場業務の数が継続的に増加しているため、建設、エネルギー、公共事業など、年間平均成長率は約 10% と大幅な成長が見込まれています。さらに、さまざまな中小企業によるFSMソリューションの急速な導入も、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されます。ソリューションに関する情報: 組織では、生産性の向上は収益性の向上につながります。このソフトウェアを使用すると、本社、経営陣、技術担当者間のコミュニケーション チャネルが向上します。技術者や現場スタッフは物流業務の調整に費やす時間が短縮されるため、顧客対応により多くの時間を割くことができます。クラウド、ビッグデータ、高度な分析などのテクノロジーの開発は、モビリティとクラウドと FSM ソフトウェアの統合をサポートします。いくつかのクラウド テクノロジー サービス プロバイダーは、中小企業、大企業のニーズを満たす高レベルの FSM ソリューションを提供しており、今後数年間でフィールド サービス管理市場の成長を促進すると予想されています。現場作業を行います。また、現場のスタッフや技術者の個人的なパフォーマンスを理解するのにも役立ちます。 FSM ソリューションは、顧客、サプライヤー、パートナー、従業員と締結されたサービス契約の管理と実行に役立ちます。サービス契約管理プロセスは、出張、ツール、アウトソーシング、文書メンテナンス、ヘルプ デスク サービス、契約更新などの幅広いプロセスをカバーします。これらのソリューションは、コストを迅速に削減して予備を確保し、サプライヤーの回収率と予測精度を向上させるのにも役立ちます。そしてキャッシュフローが改善され、最大の収益性が達成されます。また、資本化されていない資産や在庫品目の在庫管理および監督サービスも提供します。これらは、ライフサイクル全体にわたる顧客データとインタラクションを管理および分析するために必要なさまざまな実践、戦略、テクノロジーを企業に提供します。このソフトウェアは、これらのさまざまなオンサイトプロセスにかかるコストをより効果的に削減するのに役立ちます。したがって、多くの企業は組織のパフォーマンスと生産性を向上させるために FSM ソフトウェアを使用することになります。

導入に関する洞察:

クラウドの使用量が増加するにつれて、FSM ソフトウェアのクラウド展開が勢いを増すことが予想されます。クラウド サービスの導入によりワークフローの効率が向上し、ストレージ容量が増加するにつれ、業界ではストレージをオンプレミス展開からクラウドに徐々に移行しています。クラウドでの実装は、組織の資本コストと運用コストを最小限に抑えるのに役立ちます。内部サーバー ストレージやアプリケーションの要件がゼロになるため、資本コストを大幅に節約できます。クラウドベースの FSM ソリューションは、従業員の所在地に関係なく、柔軟性、拡張性、低コスト、リアルタイムのデータ アクセスを提供します。ソフトウェアをローカルに実装するには、システム上に多くのストレージ容量が必要です。ただし、ソフトウェアをローカルに実装すると、より柔軟に使用できます。複数のユーザーが同じクラウド サーバー上でホストされている場合、ハッカーは同じサーバー上でホストおよび保存されている他のユーザーのデータにアクセスしようとする可能性があります。

ビジネスに関する洞察:

FSM ソフトウェアは、中小企業、大企業を含むあらゆるタイプのユーザーにさまざまなソリューションを提供します。中小企業と比較して、大企業では FSM ソフトウェアの導入率が高くなります。労働力が多いため、大企業はソフトウェアを広範囲に導入しています。従業員の記録、個人業績統計、アウトソーシング、契約更新、文書メンテナンスなどの維持を支援します。FSM ソフトウェアはモバイル コンピューティングを使用して、現場スタッフとのコミュニケーションを改善し、作業プロセスを簡素化し、生産性を向上します。大企業に比べて中小企業は従業員数が少ないです。

ただし、これらの企業では組織全体で WSF を採用するケースが増えています。ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）、モビリティ、機械学習の分野におけるプロジェクトと技術開発の成熟したビジネス成果により、中小企業の導入率は急速に増加しています。このソフトウェアは、顧客の所在地に技術者を派遣して、修理やメンテナンス、顧客所有の機器やシステムの設置などのさまざまなサービスを提供するのに役立ちます。

アプリケーションの洞察:

石油・ガス、ヘルスケア、IT、BFSI、電気通信、公益事業などの最終産業の成長により、FSM ソリューションの需要が増加すると予想されます。発展途上国における医療競争環境の改善により、医療管理コストを削減するために効率的な FSM ソリューションが必要とされています。ヘルスケア業界は、予測期間中に最も高い成長率を経験すると予想されます。 2016 年、発電所のビジネス プロセスを自動化する必要性により、これらの発電所はビジネス能力を向上させるために生産性を向上させる必要に迫られています。

石油製品の世界的な需要の増加により、石油・ガス業界は予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されます。エンドユーザー数の増加により、通信業界は予測期間中にすべての地域で名目成長を経験すると予想されます。さらに、工業化の急速な発展と人口増加により、予測期間中に、特にインドや中国などの発展途上国で建設産業も成長すると予想されます。

建設業界は、現場での建設活動を追跡するために FSM を導入しています。したがって、建設業界の成長はソフトウェアの採用率の増加につながります。サービスの洞察: 統合サービスと実装の増加により、サービス部門は大きなチャンスを目の当たりにし、エンドユーザーの間での重要性が高まっています。 FSM ソリューションは、従業員管理を支援するために組織に実装されています。現場スタッフの管理はソフトウェアで完結します。

したがって、最終用途産業による FSM の採用は増加すると予想されます。 FSM が組織に導入されると、従業員のパフォーマンス、勤務状況、顧客と在庫の管理などのさまざまな側面で従業員と組織がサポートされます。ソフトウェアは現地調査を行いませんが、必要な作業を実行し、更新情報を提供します。従業員向けの研修も行っています。

地域情報:

2016 年、北米が FSM 市場で最大のシェアを占めました。ただし、アジア太平洋地域が予測期間中に最も急速に成長する市場になると予想され、次にヨーロッパが続きます。アジア太平洋地域における最終用途産業の数の増加は、ワークフローの簡素化と生産性の向上に対する需要の高まりと相まって、この地域における FSM ソリューションの需要を促進すると予想されます。これにより、FSM ソリューションの需要が高まると予想されます。 IT 投資の増加とデジタル ワークプレイス変革計画により、市場はアジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカ地域でより多くの FSM ソリューションを採用すると予想されます。 FSM ソリューションを提供する一部の大手世界的企業やその他の小規模ベンダーとの適度な競争が特徴です。

FSM 業界では、ソフトウェア開発会社の間で無機的な成長戦略の手段として合併や買収が行われています。たとえば、IBM Corporation は Ravy Technologies Pvt. を買収しました。 Ltd と Agile 3 Solutions LLC は、どちらも情報セキュリティの分野で活動しています。これらの買収により、IBM は FSM ソリューションにより優れたセキュリティ機能を提供できるようになります。さらに、ソフトウェア開発者は、市場での地位を維持するために、より良い顧客サービスに徐々に目を向けるようになっています。現在 FSM ソリューションを提供している世界的な企業には、Accenture、Comarch SA、ClickSoftware Technologies、Infor、Klugo Group、SAP SE、Astea International, Inc.、Trimble Navigation Limited、Tech Mahindra Limited などがあります。

レポートの対象となる市場セグメント:

このレポートは、世界、地域、国レベルでの収益の伸びを予測し、2022年から2030年までの各サブセグメントの最新の業界動向を分析しています。この調査の目的のために、Kenneth Research は、ソリューション、実装、サービス、企業、アプリケーション、および地域に基づいてフィールド サービス管理市場をセグメント化しました。 ソリューションの見通し (収益、100 万米ドル、2022 ～ 2030 年) モバイル フィールド サービス契約管理の実装、保証管理、労務管理、顧客管理、在庫管理、その他の導入の見通し (収益、数百万ドル; 2022 ～ 2030 年) ローカル クラウド サービスの見通し (収益、数百万ドル; 2022 ～ 2030 年) トレーニングおよびサポート コンサルティングの実施コンサルティング ビジネスの見通し (収益、数百万ドル; 2022 ～ 2030 年) 中小企業、大企業、および大企業のアプリケーションの見通し (収入、数百万ドル; 2022 ～ 2030 年) エネルギーおよび公共事業 通信事業 製造業 健康 BFSI 建設および不動産不動産輸送および物流その他。

地理分析:

レポートでは、以下の地域における市場機会、年平均成長率（CAGR）成長率、競争、新技術革新、市場プレーヤー分析、政府ガイドライン、輸出入（EXIM）分析、過去の収益、将来予測などについてさらに説明しています。および/または国:

• 北米 (米国およびカナダ) 市場規模、Y-O-Y成長、市場プレーヤー分析および(米国およびカナダ)機会の見通し
• ラテンアメリカ (ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ) 市場規模、前年同期比成長率および市場プレーヤーの分析と分析機会の見通し
• ヨーロッパ (イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ、ルクセンブルク、NORDIC(フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク)、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ）市場規模、前年比成長市場プレーヤー分析
• アジア太平洋地域 (中国、インド、日本、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域) 市場規模、前年同期比成長率および成長率市場プレーヤーの分析と分析機会の見通し
• 中東とアフリカ  イスラエル、GCC（サウジアラビア、UAE、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン）、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ）市場規模、Y-O-Y成長市場プレーヤーの分析と分析。機会の見通し